Préparation des commandes
Chaque commande Un Brin de Mailles est préparée avec soin.
Certaines créations sont disponibles immédiatement et d’autres peuvent être réalisées à la demande. Lorsque la confection nécessite un délai supplémentaire, celui-ci est indiqué sur la fiche produit ou le client est informé lors de la commande.
Modes de livraison
Les modes de livraison proposés dépendent du poids, du format de la commande et de l’adresse de destination.
Les transporteurs disponibles et le montant exact des frais de livraison sont affichés dans le panier ou lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Un Brin de Mailles pourra notamment proposer des livraisons à domicile ou en point relais selon les solutions disponibles.
Délais
Les délais annoncés par les transporteurs commencent à courir après l’expédition de la commande.
Dès que la commande est expédiée, un numéro de suivi est communiqué lorsqu’un suivi est disponible.
Droit de rétractation et retours
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Un Brin de Mailles de sa décision de se rétracter.
La demande doit être envoyée à :
Le produit devra ensuite être retourné dans un délai de 14 jours à l’adresse communiquée par Un Brin de Mailles.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les créations confectionnées selon les spécifications du Client ou clairement personnalisées peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation.
Produit endommagé ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, contactez Un Brin de Mailles dès que possible à unbrindemailles@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.